Дата последнего обновления / Fecha de última actualización / Last updated: 1 августа 2026 года / 1 de agosto de 2026 / 1 August 2026

 

РУССКАЯ ВЕРСИЯ

Настоящая Политика регулирует порядок отказа от договора, возврата денежных средств и рассмотрения обращений по продуктам и услугам, приобретённым на сайте YogaJoy:

https://yogajoy.space

YogaJoy является коммерческим обозначением поставщика услуг, юридические и контактные данные которого указаны в нижней части сайта.

Служба поддержки:

support@yogajoy.space

Форма обращения:

https://yogajoy.space/contacts

1. Общие положения

Покупатель вправе отказаться от дистанционного договора в течение установленного законом срока.

Условия возврата зависят от вида приобретённого продукта, даты покупки и обстоятельств обращения.

Настоящая Политика не ограничивает права потребителей, предоставленные обязательными нормами законодательства Испании, Европейского союза и страны постоянного проживания потребителя.

Если положения настоящей Политики противоречат обязательным нормам применимого законодательства, применяются соответствующие обязательные нормы.

2. Право на отказ от дистанционного договора

Покупатель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

Срок для отказа исчисляется со дня заключения договора, то есть со дня успешной оплаты продукта или услуги.

Для осуществления права на отказ покупатель должен до истечения 14 календарных дней направить YogaJoy однозначное заявление о решении отказаться от покупки.

Заявление можно направить:

·        через форму поддержки: https://yogajoy.space/contacts;

·        по электронной почте: support@yogajoy.space.

Заявление составляется в свободной форме. В нём необходимо ясно указать решение отказаться от покупки и сведения, позволяющие определить покупателя и соответствующий платёж.

Покупателю не требуется объяснять причину отказа.

3. Цифровой контент YogaJoy

К цифровому контенту YogaJoy относятся:

·        йога-практики в записи;

·        медитации в записи;

·        дыхательные практики в записи;

·        специальные практики в записи;

·        платные лекции и иные материалы в записи;

·        авторские программы в записи;

·        другие видео-, аудио- и текстовые материалы, доступные через сайт.

Доступ к цифровому контенту открывается сразу после подтверждения успешной оплаты, если на странице конкретного продукта не указан другой срок.

Покупатель сохраняет право отказаться от приобретённого цифрового контента в течение 14 календарных дней со дня оплаты.

Для осуществления права на отказ покупателю не требуется заранее подтверждать отказ от этого права или устанавливать дополнительные отметки перед оплатой.

После получения заявления об отказе YogaJoy прекращает доступ покупателя к соответствующему цифровому контенту и оформляет возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Политикой.

После направления заявления об отказе покупатель обязан прекратить использование цифрового контента и не вправе копировать, распространять, передавать или иным образом использовать материалы YogaJoy.

4. Живые онлайн-практики

Живые онлайн-практики проводятся в режиме реального времени через приложение Zoom по расписанию, опубликованному на платформе YogaJoy.

Доступ к живым практикам открывается после подтверждения успешной оплаты и действует в течение приобретённого периода:

·        30 дней;

·        90 дней;

·        180 дней;

·        365 дней.

Покупатель вправе отказаться от приобретённого доступа в течение 14 календарных дней со дня оплаты.

Право на отказ сохраняется независимо от того, был ли доступ уже открыт и участвовал ли покупатель в отдельных живых практиках в течение этого срока.

После получения заявления об отказе YogaJoy прекращает доступ покупателя к живым практикам и оформляет возврат денежных средств.

По истечении 14 календарных дней возврат в связи с обычным изменением решения покупателя не производится. При этом сохраняется право на возврат в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и применимым законодательством.

5. Клуб YogaJoy

Доступ к Клубу YogaJoy может включать:

·        клубные онлайн-встречи;

·        живые практики, входящие в программу клуба;

·        возможность заранее направлять вопросы по теме встречи;

·        доступ к закрытым материалам;

·        доступ к архиву проведённых встреч в качестве дополнительного преимущества.

Доступ предоставляется на выбранный покупателем срок:

·        30 дней;

·        90 дней;

·        180 дней;

·        365 дней.

Покупатель вправе отказаться от приобретённого доступа к Клубу YogaJoy в течение 14 календарных дней со дня оплаты.

После получения заявления об отказе YogaJoy прекращает доступ покупателя к клубным встречам, живым практикам и закрытым материалам и оформляет возврат денежных средств.

Пропуск отдельной клубной встречи или живой практики после окончания срока отказа не является самостоятельным основанием для возврата.

6. Авторские программы

Авторские программы YogaJoy предоставляются в виде цифрового видеоконтента в записи и не включают живые занятия.

Доступ к авторской программе открывается после успешной оплаты, если на странице конкретной программы не указано иное.

Покупатель вправе отказаться от приобретённой авторской программы в течение 14 календарных дней со дня оплаты.

После получения заявления об отказе YogaJoy прекращает доступ к соответствующей авторской программе и оформляет возврат денежных средств.

К авторским программам применяются правила настоящей Политики, установленные для цифрового контента.

7. Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат YogaJoy предоставляет право активировать доступ к указанному в сертификате продукту.

Срок активации сертификата составляет 365 дней со дня покупки.

Код подарочного сертификата:

·        может быть активирован только один раз;

·        активируется зарегистрированным пользователем в личном кабинете;

·        после активации предоставляет доступ к продукту на указанный в сертификате срок.

Покупатель вправе отказаться от покупки подарочного сертификата в течение 14 календарных дней со дня оплаты.

Если сертификат не был активирован, после получения заявления об отказе YogaJoy аннулирует код и оформляет возврат первоначальному покупателю.

Если сертификат был активирован в течение 14-дневного срока, YogaJoy прекращает предоставленный по сертификату доступ, аннулирует код и оформляет возврат первоначальному покупателю.

Возврат всегда производится первоначальному покупателю на тот же способ оплаты, которым был приобретён сертификат.

Бесплатные сертификаты и сертификаты с нулевой стоимостью не предусматривают денежной компенсации.

8. Случаи, когда возврат возможен

Возврат производится полностью или, когда это предусмотрено законом или согласовано с покупателем, частично, в частности, если:

·        покупатель воспользовался правом на отказ в течение 14 календарных дней;

·        произошло повторное списание;

·        платёж был списан ошибочно;

·        была списана сумма, отличающаяся от цены, подтверждённой перед оплатой;

·        оплата была получена, но доступ не был предоставлен по технической причине на стороне YogaJoy;

·        YogaJoy не может предоставить приобретённый продукт или услугу;

·        продукт существенно не соответствует опубликованному описанию;

·        доступ был прекращён по ошибке YogaJoy и не был восстановлен в разумный срок;

·        возврат обязателен по применимому законодательству;

·        YogaJoy одобрил возврат после индивидуального рассмотрения обращения.

9. Случаи, когда возврат обычно не производится

После истечения 14 календарных дней возврат обычно не производится, если:

·        покупатель изменил решение о покупке;

·        покупатель не воспользовался предоставленным доступом;

·        покупатель редко пользовался приобретённым продуктом;

·        покупатель пропустил живую практику или клубную встречу, состоявшуюся по расписанию;

·        невозможность использования связана с устройством, программным обеспечением, настройками или интернет-соединением покупателя;

·        доступ был прекращён из-за существенного нарушения Пользовательского соглашения;

·        обращение относится к бесплатному доступу или сертификату с нулевой стоимостью;

·        обстоятельства, указанные покупателем, не подтверждаются сведениями об оплате и предоставлении доступа.

Настоящий раздел не применяется в случаях, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

10. Технические проблемы

При возникновении технической проблемы покупателю рекомендуется сообщить в службу поддержки:

·        имя;

·        email аккаунта YogaJoy;

·        название приобретённого продукта;

·        описание проблемы;

·        дату и примерное время возникновения ошибки;

·        используемое устройство и браузер;

·        скриншот ошибки, если он имеется.

YogaJoy может предложить:

·        восстановление доступа;

·        исправление технической ошибки;

·        повторное предоставление доступа;

·        продление срока доступа;

·        альтернативный способ получения приобретённого материала.

Если техническая проблема возникла на стороне YogaJoy, не была устранена и приобретённый продукт фактически не был предоставлен, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.

11. Порядок подачи заявления

Для отказа от покупки или подачи запроса на возврат покупателю необходимо обратиться:

·        через страницу поддержки: https://yogajoy.space/contacts;

·        по электронной почте: support@yogajoy.space.

В обращении рекомендуется указать:

·        имя и фамилию;

·        email, использованный при регистрации или покупке;

·        название приобретённого продукта;

·        дату оплаты;

·        сумму оплаты;

·        содержание требования;

·        при необходимости — описание проблемы и подтверждающие материалы.

Отсутствие отдельных сведений не лишает покупателя права на обращение, однако YogaJoy может запросить дополнительную информацию, необходимую для определения платежа и проверки обстоятельств.

Датой обращения считается день отправки заявления покупателем.

12. Срок рассмотрения обращения

YogaJoy подтверждает получение обращения и предоставляет первоначальный ответ, как правило, в течение двух рабочих дней.

Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная техническая или платёжная проверка, YogaJoy уведомляет об этом покупателя по электронной почте.

Срок ответа службы поддержки не изменяет установленные законом сроки возврата денежных средств.

13. Способ и срок возврата

Если покупатель воспользовался правом на отказ или возврат был одобрен по другому основанию, YogaJoy оформляет возврат без необоснованной задержки и не позднее 14 календарных дней со дня получения заявления, если применимым законодательством не предусмотрено иное.

Возврат производится:

·        через Stripe;

·        на тот же способ оплаты, который использовался при покупке;

·        в той же валюте, в которой была произведена оплата;

·        без дополнительной комиссии со стороны YogaJoy за оформление возврата.

Перевод возврата на другую карту, другой банковский счёт или иной способ оплаты не производится.

После оформления возврата срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и эмитента карты покупателя.

YogaJoy не может повлиять на сроки обработки уже отправленного возврата банком или платёжной системой.

14. Платёжные споры

Если у покупателя возник вопрос по оплате, предоставлению доступа или возврату, рекомендуется сначала обратиться в YogaJoy:

support@yogajoy.space

https://yogajoy.space/contacts

YogaJoy проверит:

·        факт оплаты;

·        сумму и валюту платежа;

·        приобретённый продукт;

·        дату предоставления доступа;

·        технические данные;

·        обстоятельства обращения.

Предварительное обращение в YogaJoy не ограничивает право покупателя обратиться в банк, платёжную систему, службу защиты потребителей или иной компетентный орган.

Предоставление заведомо недостоверной информации при оспаривании платежа за фактически приобретённый продукт может рассматриваться как нарушение Пользовательского соглашения.

15. Подтверждение покупки

После успешной оплаты покупателю направляется электронное подтверждение, которое может содержать:

·        название приобретённого продукта;

·        сумму и валюту платежа;

·        дату оплаты;

·        срок предоставленного доступа;

·        сведения о начале доступа;

·        ссылку на настоящую Политику;

·        контактные данные службы поддержки.

В подтверждение покупки не включается утверждение о том, что покупатель отказался от 14-дневного права на отказ.

16. Изменения Политики

YogaJoy вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, состава продуктов, технических условий или порядка предоставления услуг.

К покупке применяется версия Политики, действовавшая на момент оформления заказа, если обязательным законодательством не предусмотрено иное.

 

 

VERSIÓN EN ESPAÑOL

La presente Política regula el desistimiento del contrato, el reembolso de pagos y la tramitación de reclamaciones relativas a los productos y servicios adquiridos en el sitio web de YogaJoy:

https://yogajoy.space

YogaJoy es la denominación comercial del prestador de servicios cuyos datos legales y de contacto figuran en la parte inferior del sitio web.

Atención al cliente:

support@yogajoy.space

Formulario de contacto:

https://yogajoy.space/contacts

1. Disposiciones generales

El comprador podrá desistir de un contrato celebrado a distancia dentro del plazo legal aplicable.

Las condiciones del reembolso dependen del tipo de producto adquirido, de la fecha de compra y de las circunstancias de la solicitud.

Esta Política no limita los derechos de los consumidores reconocidos por las normas imperativas de España, de la Unión Europea y del país de residencia habitual del consumidor.

Si alguna disposición de esta Política entra en conflicto con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

2. Derecho de desistimiento

El comprador podrá desistir del contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento se contará desde la fecha de celebración del contrato, es decir, desde la fecha en que el pago del producto o servicio se haya realizado correctamente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá enviar a YogaJoy, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, una declaración inequívoca de su decisión de desistir de la compra.

La declaración podrá enviarse:

·        mediante el formulario de asistencia: https://yogajoy.space/contacts;

·        por correo electrónico: support@yogajoy.space.

La declaración podrá redactarse libremente. Deberá expresar claramente la decisión de desistir de la compra e incluir la información necesaria para identificar al comprador y el pago correspondiente.

El comprador no está obligado a explicar el motivo del desistimiento.

3. Contenido digital de YogaJoy

Se considera contenido digital de YogaJoy:

·        prácticas de yoga grabadas;

·        meditaciones grabadas;

·        prácticas de respiración grabadas;

·        prácticas especiales grabadas;

·        conferencias de pago y otros materiales grabados;

·        programas de autor grabados;

·        otros materiales de vídeo, audio y texto disponibles a través del sitio web.

El acceso al contenido digital se abre inmediatamente después de la confirmación correcta del pago, salvo que en la página del producto se indique otro plazo.

El comprador conserva el derecho a desistir del contenido digital adquirido dentro de los 14 días naturales siguientes al pago.

Para ejercer este derecho, el comprador no tiene que renunciar previamente a él ni marcar casillas adicionales antes del pago.

Una vez recibida la declaración de desistimiento, YogaJoy cancelará el acceso al contenido digital correspondiente y tramitará el reembolso conforme a esta Política.

Después de enviar la declaración de desistimiento, el comprador deberá dejar de utilizar el contenido digital y no podrá copiar, distribuir, transmitir ni utilizar de otro modo los materiales de YogaJoy.

4. Prácticas online en directo

Las prácticas online en directo se realizan en tiempo real mediante la aplicación Zoom, conforme al calendario publicado en la plataforma YogaJoy.

El acceso a las prácticas en directo se activa una vez confirmado correctamente el pago y se mantiene durante el período adquirido:

·        30 días;

·        90 días;

·        180 días;

·        365 días.

El comprador podrá desistir del acceso adquirido dentro de los 14 días naturales siguientes al pago.

El derecho de desistimiento se mantiene aunque el acceso ya se haya activado o el comprador haya participado en alguna práctica en directo durante ese plazo.

Una vez recibida la declaración de desistimiento, YogaJoy cancelará el acceso a las prácticas en directo y tramitará el reembolso.

Transcurridos los 14 días naturales, no se realizará un reembolso por un simple cambio de decisión del comprador. Se mantienen, no obstante, los derechos de reembolso previstos en esta Política y en la legislación aplicable.

5. Club YogaJoy

El acceso al Club YogaJoy puede incluir:

·        encuentros online del club;

·        prácticas en directo incluidas en el programa del club;

·        posibilidad de enviar preguntas previamente sobre el tema del encuentro;

·        acceso a materiales cerrados;

·        acceso al archivo de encuentros celebrados como ventaja adicional.

El acceso se ofrece durante el período elegido por el comprador:

·        30 días;

·        90 días;

·        180 días;

·        365 días.

El comprador podrá desistir del acceso al Club YogaJoy dentro de los 14 días naturales siguientes al pago.

Una vez recibida la declaración de desistimiento, YogaJoy cancelará el acceso a los encuentros del club, a las prácticas en directo y a los materiales cerrados, y tramitará el reembolso.

La falta de asistencia a un encuentro del club o a una práctica en directo, una vez finalizado el plazo de desistimiento, no constituye por sí sola un motivo de reembolso.

6. Programas de autor

Los programas de autor de YogaJoy se ofrecen exclusivamente como contenido digital de vídeo grabado y no incluyen sesiones en directo.

El acceso al programa de autor se activa después del pago correcto, salvo que en la página del programa se indique otro plazo.

El comprador podrá desistir del programa adquirido dentro de los 14 días naturales siguientes al pago.

Una vez recibida la declaración de desistimiento, YogaJoy cancelará el acceso al programa correspondiente y tramitará el reembolso.

A los programas de autor se les aplican las reglas de esta Política relativas al contenido digital.

7. Certificados regalo

El certificado regalo YogaJoy permite activar el acceso al producto indicado en el certificado.

El plazo de activación del certificado es de 365 días desde la fecha de compra.

El código del certificado:

·        solo puede activarse una vez;

·        lo activa un usuario registrado desde su cuenta personal;

·        tras la activación, concede acceso al producto durante el plazo indicado en el certificado.

El comprador podrá desistir de la compra del certificado regalo dentro de los 14 días naturales siguientes al pago.

Si el certificado no se ha activado, YogaJoy anulará el código y tramitará el reembolso al comprador original.

Si el certificado se ha activado dentro del plazo de 14 días, YogaJoy cancelará el acceso concedido mediante el certificado, anulará el código y tramitará el reembolso al comprador original.

El reembolso siempre se realizará al comprador original y al mismo método de pago utilizado para adquirir el certificado.

Los certificados gratuitos o de valor cero no dan derecho a compensación económica.

8. Casos en los que procede el reembolso

El reembolso podrá realizarse de forma total o, cuando la ley lo permita o se acuerde con el comprador, de forma parcial, entre otros, en los siguientes casos:

·        el comprador ejerció su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales;

·        se produjo un cargo duplicado;

·        el pago se cargó por error;

·        se cargó un importe distinto al precio confirmado antes del pago;

·        el pago fue recibido, pero el acceso no se concedió por un problema técnico imputable a YogaJoy;

·        YogaJoy no puede prestar el producto o servicio adquirido;

·        el producto difiere sustancialmente de la descripción publicada;

·        el acceso se canceló por error de YogaJoy y no se restableció en un plazo razonable;

·        el reembolso es obligatorio conforme a la legislación aplicable;

·        YogaJoy aprobó el reembolso tras revisar individualmente la solicitud.

9. Casos en los que normalmente no procede el reembolso

Una vez transcurridos los 14 días naturales, normalmente no se realizará el reembolso si:

·        el comprador cambió de opinión sobre la compra;

·        el comprador no utilizó el acceso concedido;

·        el comprador utilizó el producto con poca frecuencia;

·        el comprador faltó a una práctica en directo o a un encuentro del club celebrados según el calendario;

·        la imposibilidad de uso se debe al dispositivo, software, configuración o conexión a Internet del comprador;

·        el acceso se canceló por un incumplimiento grave de las Condiciones de uso;

·        la solicitud se refiere a un acceso gratuito o a un certificado de valor cero;

·        las circunstancias alegadas no quedan acreditadas por los datos de pago y de acceso.

Este apartado no se aplicará cuando el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

10. Problemas técnicos

En caso de problema técnico, se recomienda al comprador comunicar al servicio de asistencia:

·        nombre;

·        correo electrónico de la cuenta YogaJoy;

·        nombre del producto adquirido;

·        descripción del problema;

·        fecha y hora aproximada del error;

·        dispositivo y navegador utilizados;

·        captura de pantalla del error, si existe.

YogaJoy podrá ofrecer:

·        restablecimiento del acceso;

·        corrección del error técnico;

·        nueva concesión del acceso;

·        ampliación del plazo de acceso;

·        una forma alternativa de recibir el material adquirido.

Si el problema técnico es imputable a YogaJoy, no se corrige y el producto adquirido no se ha prestado realmente, el comprador podrá solicitar el reembolso.

11. Cómo presentar una solicitud

Para desistir de la compra o solicitar un reembolso, el comprador deberá ponerse en contacto:

·        a través de la página de asistencia: https://yogajoy.space/contacts;

·        por correo electrónico: support@yogajoy.space.

Se recomienda incluir en la solicitud:

·        nombre y apellidos;

·        correo electrónico utilizado para el registro o la compra;

·        nombre del producto adquirido;

·        fecha del pago;

·        importe pagado;

·        contenido de la solicitud;

·        si procede, descripción del problema y documentos justificativos.

La falta de alguno de estos datos no priva al comprador del derecho a presentar la solicitud, aunque YogaJoy podrá pedir información adicional necesaria para localizar el pago y verificar las circunstancias.

La fecha de la solicitud será la fecha en que el comprador la envíe.

12. Plazo de respuesta

YogaJoy confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una primera respuesta, por regla general, en un plazo de dos días laborables.

Si fuera necesaria una comprobación técnica o de pago adicional, YogaJoy informará al comprador por correo electrónico.

El plazo de respuesta del servicio de asistencia no modifica los plazos legales aplicables al reembolso.

13. Forma y plazo del reembolso

Si el comprador ejerce su derecho de desistimiento o el reembolso se aprueba por otro motivo, YogaJoy lo tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la solicitud, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

El reembolso se realizará:

·        a través de Stripe;

·        al mismo método de pago utilizado en la compra;

·        en la misma moneda en la que se realizó el pago;

·        sin comisión adicional de YogaJoy por tramitar el reembolso.

No se transferirá el reembolso a otra tarjeta, otra cuenta bancaria ni a otro método de pago.

Una vez tramitado el reembolso, el plazo efectivo de abono dependerá del banco, del sistema de pago y del emisor de la tarjeta del comprador.

YogaJoy no puede influir en los plazos de procesamiento del banco o del sistema de pago una vez enviado el reembolso.

14. Disputas de pago

Si el comprador tiene alguna duda sobre el pago, el acceso o el reembolso, se recomienda que contacte primero con YogaJoy:

support@yogajoy.space

https://yogajoy.space/contacts

YogaJoy comprobará:

·        la existencia del pago;

·        el importe y la moneda;

·        el producto adquirido;

·        la fecha de concesión del acceso;

·        los datos técnicos;

·        las circunstancias de la solicitud.

El contacto previo con YogaJoy no limita el derecho del comprador a dirigirse a su banco, al sistema de pago, a una autoridad de protección de consumidores o a cualquier otro organismo competente.

La presentación deliberada de información falsa al impugnar un pago correspondiente a un producto realmente adquirido podrá considerarse un incumplimiento de las Condiciones de uso.

15. Confirmación de la compra

Tras el pago correcto, el comprador recibirá una confirmación electrónica que podrá incluir:

·        nombre del producto adquirido;

·        importe y moneda del pago;

·        fecha del pago;

·        duración del acceso concedido;

·        información sobre el inicio del acceso;

·        enlace a esta Política;

·        datos de contacto del servicio de asistencia.

La confirmación de compra no indicará que el comprador haya renunciado a su derecho de desistimiento de 14 días.

16. Modificaciones de la Política

YogaJoy podrá actualizar esta Política cuando cambien la legislación, los productos, las condiciones técnicas o la forma de prestación de los servicios.

A cada compra se le aplicará la versión de la Política vigente en el momento de realizar el pedido, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

 

 

ENGLISH VERSION

This Policy governs withdrawal from the contract, refunds, and the handling of claims relating to products and services purchased on the YogaJoy website:

https://yogajoy.space

YogaJoy is the commercial name of the service provider whose legal and contact details are shown in the footer of the website.

Customer support:

support@yogajoy.space

Contact form:

https://yogajoy.space/contacts

1. General provisions

The buyer may withdraw from a distance contract within the applicable statutory period.

Refund conditions depend on the type of product purchased, the purchase date, and the circumstances of the request.

This Policy does not restrict consumer rights granted by the mandatory laws of Spain, the European Union, or the consumer’s country of habitual residence.

If any provision of this Policy conflicts with applicable mandatory law, the mandatory law shall prevail.

2. Right of withdrawal

The buyer may withdraw from a distance contract within 14 calendar days without giving any reason.

The withdrawal period begins on the date the contract is concluded, meaning the date on which payment for the product or service is successfully completed.

To exercise the right of withdrawal, the buyer must send YogaJoy an unambiguous statement of the decision to withdraw from the purchase before the end of the 14-calendar-day period.

The statement may be sent:

·        through the support form: https://yogajoy.space/contacts;

·        by email: support@yogajoy.space.

The statement may be written in free form. It must clearly state the decision to withdraw from the purchase and include enough information to identify the buyer and the relevant payment.

The buyer is not required to explain the reason for withdrawal.

3. YogaJoy digital content

YogaJoy digital content includes:

·        recorded yoga practices;

·        recorded meditations;

·        recorded breathing practices;

·        recorded special practices;

·        paid lectures and other recorded materials;

·        recorded author programs;

·        other video, audio, and text materials available through the website.

Access to digital content is opened immediately after successful payment confirmation unless a different start time is stated on the relevant product page.

The buyer retains the right to withdraw from the purchased digital content within 14 calendar days from the payment date.

To exercise this right, the buyer does not have to waive it in advance or tick any additional boxes before payment.

After receiving the withdrawal statement, YogaJoy will terminate access to the relevant digital content and process the refund in accordance with this Policy.

After submitting the withdrawal statement, the buyer must stop using the digital content and may not copy, distribute, transmit, or otherwise use YogaJoy materials.

4. Live online practices

Live online practices are delivered in real time through the Zoom application according to the schedule published on the YogaJoy platform.

Access to live practices is activated after successful payment confirmation and remains available for the purchased period:

·        30 days;

·        90 days;

·        180 days;

·        365 days.

The buyer may withdraw from the purchased access within 14 calendar days from the payment date.

The right of withdrawal remains available even if access has already been activated or the buyer has participated in individual live practices during that period.

After receiving the withdrawal statement, YogaJoy will terminate the buyer’s access to live practices and process the refund.

After the 14-calendar-day period has expired, a refund is not provided merely because the buyer changed their mind. The buyer’s rights to a refund under this Policy and applicable law remain unaffected.

5. YogaJoy Club

Access to the YogaJoy Club may include:

·        online club meetings;

·        live practices included in the club program;

·        the ability to submit questions in advance on the meeting topic;

·        access to restricted materials;

·        access to the archive of past meetings as an additional benefit.

Access is provided for the period selected by the buyer:

·        30 days;

·        90 days;

·        180 days;

·        365 days.

The buyer may withdraw from access to the YogaJoy Club within 14 calendar days from the payment date.

After receiving the withdrawal statement, YogaJoy will terminate access to club meetings, live practices, and restricted materials and will process the refund.

Missing an individual club meeting or live practice after the withdrawal period has expired is not, by itself, a ground for a refund.

6. Author programs

YogaJoy author programs are provided exclusively as recorded digital video content and do not include live sessions.

Access to an author program is activated after successful payment unless a different start time is stated on the relevant program page.

The buyer may withdraw from the purchased author program within 14 calendar days from the payment date.

After receiving the withdrawal statement, YogaJoy will terminate access to the relevant author program and process the refund.

Author programs are governed by the provisions of this Policy applicable to digital content.

7. Gift certificates

A YogaJoy gift certificate gives the right to activate access to the product specified in the certificate.

The certificate must be activated within 365 days from the purchase date.

The certificate code:

·        may be activated only once;

·        is activated by a registered user through the personal account;

·        after activation, provides access to the product for the period stated in the certificate.

The buyer may withdraw from the purchase of a gift certificate within 14 calendar days from the payment date.

If the certificate has not been activated, YogaJoy will cancel the code and process the refund to the original buyer.

If the certificate was activated during the 14-day period, YogaJoy will terminate the access granted through the certificate, cancel the code, and process the refund to the original buyer.

The refund is always made to the original buyer and to the same payment method used to purchase the certificate.

Free certificates and certificates with a zero value do not entitle the holder to monetary compensation.

8. Cases in which a refund may be granted

A refund may be made in full or, where permitted by law or agreed with the buyer, in part, including in the following cases:

·        the buyer exercised the right of withdrawal within 14 calendar days;

·        a duplicate charge occurred;

·        the payment was charged in error;

·        an amount different from the price confirmed before payment was charged;

·        payment was received but access was not provided because of a technical issue on YogaJoy’s side;

·        YogaJoy cannot provide the purchased product or service;

·        the product materially differs from its published description;

·        access was terminated by YogaJoy in error and was not restored within a reasonable time;

·        a refund is required by applicable law;

·        YogaJoy approved the refund after individually reviewing the request.

9. Cases in which refunds are normally not granted

After the 14-calendar-day period has expired, a refund is normally not granted where:

·        the buyer changed their mind about the purchase;

·        the buyer did not use the access provided;

·        the buyer used the purchased product infrequently;

·        the buyer missed a live practice or club meeting that took place according to schedule;

·        the inability to use the product is caused by the buyer’s device, software, settings, or internet connection;

·        access was terminated because of a material breach of the Terms of Use;

·        the request concerns free access or a zero-value certificate;

·        the circumstances stated by the buyer are not supported by payment and access records.

This section does not apply where a refund is mandatory under applicable law.

10. Technical problems

If a technical problem occurs, the buyer is advised to provide customer support with:

·        name;

·        email address of the YogaJoy account;

·        name of the purchased product;

·        description of the problem;

·        date and approximate time of the error;

·        device and browser used;

·        a screenshot of the error, if available.

YogaJoy may offer:

·        restoration of access;

·        correction of the technical issue;

·        regranting access;

·        extension of the access period;

·        an alternative way to receive the purchased material.

If the technical issue is on YogaJoy’s side, is not resolved, and the purchased product was not actually provided, the buyer may request a refund.

11. How to submit a request

To withdraw from a purchase or request a refund, the buyer must contact YogaJoy:

·        through the support page: https://yogajoy.space/contacts;

·        by email: support@yogajoy.space.

The request should preferably include:

·        first and last name;

·        email address used for registration or purchase;

·        name of the purchased product;

·        payment date;

·        payment amount;

·        the buyer’s request;

·        where relevant, a description of the problem and supporting materials.

Omission of some information does not deprive the buyer of the right to submit a request, although YogaJoy may ask for additional information needed to identify the payment and verify the circumstances.

The request date is the date on which the buyer sends it.

12. Response time

YogaJoy will confirm receipt of the request and normally provide an initial response within two business days.

If additional technical or payment verification is required, YogaJoy will inform the buyer by email.

The customer support response time does not alter any statutory refund deadlines.

13. Refund method and timing

If the buyer exercises the right of withdrawal or the refund is approved on another basis, YogaJoy will process the refund without undue delay and no later than 14 calendar days after receiving the request, unless applicable law provides otherwise.

The refund will be made:

·        through Stripe;

·        to the same payment method used for the purchase;

·        in the same currency in which the payment was made;

·        without any additional YogaJoy fee for processing the refund.

The refund will not be transferred to another card, another bank account, or another payment method.

After the refund has been processed, the actual time required for the funds to reach the buyer depends on the bank, payment system, and card issuer.

YogaJoy cannot influence the processing time of the bank or payment system after the refund has been sent.

14. Payment disputes

If the buyer has a question about payment, access, or a refund, the buyer is advised to contact YogaJoy first:

support@yogajoy.space

https://yogajoy.space/contacts

YogaJoy will check:

·        whether payment was received;

·        the payment amount and currency;

·        the purchased product;

·        the date access was provided;

·        technical records;

·        the circumstances of the request.

Contacting YogaJoy first does not limit the buyer’s right to contact the bank, payment system, consumer protection authority, or another competent body.

Knowingly providing false information when disputing payment for a product that was actually purchased may be treated as a breach of the Terms of Use.

15. Purchase confirmation

After successful payment, the buyer will receive an electronic confirmation that may include:

·        the name of the purchased product;

·        the payment amount and currency;

·        the payment date;

·        the duration of the access granted;

·        information about when access began;

·        a link to this Policy;

·        customer support contact details.

The purchase confirmation will not state that the buyer waived the 14-day right of withdrawal.

16. Changes to this Policy

YogaJoy may update this Policy if the law, products, technical conditions, or service delivery arrangements change.

The version of this Policy in effect at the time of purchase applies to that purchase, unless mandatory law provides otherwise.

Дата последнего обновления / Fecha de última actualización / Last updated: 1 августа 2026 года / 1 de agosto de 2026 / 1 August 2026

РУССКАЯ ВЕРСИЯ

 

Настоящая Политика регулирует прекращение использования продуктов YogaJoy, отмену участия пользователя, отмену или перенос живых онлайн-практик и клубных встреч, а также прекращение доступа к продуктам YogaJoy.

 

Политика применяется совместно с:

·        Пользовательским соглашением;

·        Политикой возвратов и разрешения споров;

·        условиями конкретного продукта, опубликованными на сайте до оплаты.

 

Служба поддержки: support@yogajoy.space

Форма обращения: https://yogajoy.space/contacts

 

1. Доступ на определённый срок

 

Продукты YogaJoy предоставляются на заранее выбранный срок.

 

В зависимости от продукта срок доступа может составлять:

·        30 дней;

·        90 дней;

·        180 дней;

·        365 дней.

 

Доступ открывается после успешного подтверждения оплаты, если на странице конкретного продукта не указан другой порядок.

 

После окончания оплаченного периода доступ прекращается автоматически.

 

Покупка доступа не является автоматически продлеваемой подпиской, если перед оплатой прямо не указано иное.

 

YogaJoy не производит повторные списания без предварительного согласия пользователя.

 

2. Право на отказ в течение 14 дней

 

Пользователь вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня оплаты без объяснения причин.

 

Для отказа необходимо до окончания установленного срока направить заявление:

·        через страницу поддержки: https://yogajoy.space/contacts;

·        по электронной почте: support@yogajoy.space.

 

После получения заявления YogaJoy прекращает доступ пользователя к соответствующему продукту и оформляет возврат денежных средств в соответствии с Политикой возвратов и разрешения споров.

 

Пользователь, направивший заявление об отказе, обязан прекратить использование цифрового контента и закрытых материалов YogaJoy.

 

Порядок и сроки возврата денежных средств определяются Политикой возвратов и разрешения споров.

 

3. Прекращение использования продукта пользователем

 

Пользователь может прекратить использование приобретённого продукта в любое время.

 

Если пользователь не направляет заявление об отказе или запрос на возврат, прекращение использования продукта:

·        не приостанавливает течение оплаченного периода;

·        не продлевает срок доступа;

·        не переносит неиспользованные дни на другой период;

·        не приводит автоматически к прекращению действующего доступа;

·        не означает автоматического возврата денежных средств.

 

Если прекращение использования происходит в течение 14 календарных дней со дня оплаты и пользователь желает отказаться от покупки, необходимо направить соответствующее заявление в службу поддержки.

 

После истечения 14-дневного срока финансовые вопросы рассматриваются в соответствии с Политикой возвратов и применимым законодательством.

 

4. Йога и другие материалы в записи

 

К материалам в записи относятся:

·        йога-практики;

·        медитации;

·        дыхательные практики;

·        специальные практики;

·        лекции;

·        авторские программы;

·        другие видео-, аудио- и текстовые материалы YogaJoy.

 

Пользователь может прекратить просмотр материалов в любое время.

 

Если заявление об отказе не было направлено, доступ сохраняется до окончания приобретённого периода.

 

Неиспользование материалов, редкое использование или отсутствие входов в личный кабинет не приостанавливают срок доступа, не переносят доступ на другой период и после окончания 14-дневного срока сами по себе не являются основанием для возврата.

 

5. Живые онлайн-практики

 

Живые онлайн-практики проводятся через приложение Zoom по расписанию, опубликованному на платформе YogaJoy.

 

YogaJoy проводит не менее 10 живых практик в каждом календарном месяце.

 

В течение действующего периода доступа пользователь самостоятельно выбирает практики, в которых желает участвовать.

 

Отказ пользователя от участия в отдельной практике или отсутствие на ней:

·        не переносит практику специально для этого пользователя;

·        не продлевает срок доступа;

·        не создаёт права на индивидуальную замену пропущенной практики;

·        после окончания 14-дневного срока само по себе не является основанием для возврата.

 

Право пользователя отказаться от всей покупки в течение 14 календарных дней со дня оплаты сохраняется в соответствии с Политикой возвратов и разрешения споров.

 

6. Отмена или перенос живой практики YogaJoy

 

YogaJoy может отменить отдельную живую практику либо изменить дату или время её проведения по организационным или техническим причинам, из-за болезни преподавателя, задержки транспорта, обстоятельств непреодолимой силы или других объективных обстоятельств.

 

Отдельная живая практика может быть:

·        отменена без переноса;

·        перенесена на другую дату;

·        перенесена на другое время;

·        заменена другой живой практикой в расписании;

·        проведена дополнительно в другой день.

 

При этом YogaJoy обеспечивает проведение не менее 10 живых практик в каждом календарном месяце.

 

Информация об отмене, переносе или изменении времени практики отражается только в актуальном расписании на платформе YogaJoy.

 

Пользователь самостоятельно проверяет актуальное расписание перед подключением к практике. Отдельные уведомления по электронной почте или через другие каналы связи не направляются.

 

Отмена одной или нескольких практик, их перенос или изменение времени не считаются непредоставлением услуги, если в соответствующем календарном месяце YogaJoy проводит не менее 10 живых практик.

 

Если YogaJoy не обеспечивает заявленное минимальное количество живых практик в календарном месяце, пользователь вправе обратиться в службу поддержки для рассмотрения ситуации в соответствии с Политикой возвратов и разрешения споров.

 

7. Изменение расписания

 

YogaJoy вправе вносить обоснованные изменения в расписание, в том числе:

·        изменять время практики;

·        переносить практику на другую дату;

·        заменять преподавателя;

·        изменять тему отдельной практики;

·        заменять практику другой сопоставимой практикой.

 

Незначительное изменение расписания не означает отмену всего приобретённого периода доступа.

 

Если изменение существенно уменьшает объём или ценность приобретённой услуги и YogaJoy не предлагает сопоставимую замену, пользователь может обратиться в службу поддержки для рассмотрения вопроса о компенсации или возврате.

 

8. Клуб YogaJoy

 

Клубные встречи и живые практики, входящие в Клуб YogaJoy, проводятся по расписанию, опубликованному на платформе.

 

Пользователь самостоятельно принимает решение об участии в каждой встрече или практике.

 

Отсутствие пользователя на отдельной клубной встрече или живой практике:

·        не переносит встречу на другую дату;

·        не продлевает срок доступа к клубу;

·        не создаёт права на индивидуальную замену;

·        после окончания 14-дневного срока само по себе не является основанием для возврата.

 

Если YogaJoy отменяет клубную встречу, она может быть перенесена, заменена другой клубной встречей, проведена дополнительно или компенсирована другим соразмерным преимуществом.

 

Архив встреч, если он предоставляется как дополнительное преимущество, не заменяет проведение предусмотренной живой встречи, если на странице продукта не указано иное.

 

9. Авторские программы

 

Авторские программы YogaJoy предоставляются исключительно в виде цифрового видеоконтента в записи и не включают живые занятия.

 

Пользователь может прекратить использование авторской программы в любое время.

 

Если пользователь отказывается от программы в течение 14 календарных дней со дня оплаты, применяются правила Политики возвратов и разрешения споров.

 

Если заявление об отказе не направлено, доступ к программе сохраняется до окончания предусмотренного срока или до выполнения иных условий, указанных на странице программы.

 

Неиспользование или неполное прохождение программы после окончания срока отказа само по себе не создаёт права на возврат.

 

10. Подарочные сертификаты

 

Отказ от покупки и возврат денежных средств за подарочный сертификат регулируются Политикой возвратов и разрешения споров.

 

Код сертификата:

·        может быть активирован только один раз;

·        активируется в личном кабинете зарегистрированного пользователя;

·        после активации предоставляет доступ к указанному продукту;

·        должен быть активирован в течение 365 дней со дня покупки.

 

Если покупатель отказывается от сертификата в течение 14 календарных дней, неактивированный код аннулируется. Если код уже был активирован, предоставленный доступ прекращается, а код аннулируется. Возврат оформляется первоначальному покупателю на исходный способ оплаты.

 

После окончания 14-дневного срока отменить активацию сертификата или повторно использовать код нельзя.

 

Активированный доступ нельзя передать другому пользователю, если YogaJoy письменно не согласовал иное.

 

11. Порядок подачи заявления

 

Для отказа от покупки, отмены доступа или обращения по поводу отменённого мероприятия необходимо обратиться:

·        через страницу: https://yogajoy.space/contacts;

·        по электронной почте: support@yogajoy.space.

 

В обращении рекомендуется указать имя и фамилию, email аккаунта, название продукта, дату покупки, содержание требования и при необходимости описание возникшей проблемы.

 

Датой обращения считается дата отправки сообщения пользователем.

 

YogaJoy может запросить дополнительную информацию, необходимую для определения покупки и рассмотрения заявления.

 

12. Автоматическое продление

 

На момент публикации настоящей Политики стандартные продукты YogaJoy предоставляются на фиксированный срок и автоматически не продлеваются.

 

Если в будущем YogaJoy введёт автоматически продлеваемые подписки, до оплаты пользователю будут ясно показаны:

·        факт автоматического продления;

·        периодичность списаний;

·        стоимость каждого периода;

·        дата следующего списания или способ её определения;

·        порядок отключения автоматического продления.

 

Автоматическое продление не подключается без предварительного согласия пользователя.

 

13. Прекращение доступа по инициативе YogaJoy

 

YogaJoy вправе временно ограничить или прекратить доступ пользователя при существенном нарушении Пользовательского соглашения, включая:

·        передачу аккаунта другому лицу;

·        совместное использование одного аккаунта несколькими лицами;

·        незаконное копирование или распространение материалов;

·        попытку обхода технических ограничений;

·        вмешательство в работу сайта;

·        мошенничество;

·        использование чужих платёжных данных;

·        оскорбительное, угрожающее или противоправное поведение во время живых мероприятий;

·        нарушение прав других пользователей или преподавателей.

 

Если характер нарушения допускает исправление, YogaJoy может предварительно направить пользователю предупреждение.

 

При серьёзном нарушении доступ может быть прекращён немедленно.

 

Прекращение доступа не ограничивает обязательные права потребителя.

 

Вопрос о возврате рассматривается с учётом обстоятельств нарушения, Политики возвратов и применимого законодательства.

 

14. Удаление аккаунта

 

Удаление аккаунта и отказ от приобретённого продукта являются разными действиями.

 

Запрос на удаление аккаунта сам по себе не считается заявлением об отказе от договора или запросом на возврат.

 

Если у пользователя имеется действующий оплаченный доступ, удаление аккаунта может привести к невозможности дальнейшего использования продукта.

 

Перед удалением аккаунта YogaJoy может запросить подтверждение личности, сообщить о действующих доступах и предупредить пользователя о последствиях удаления.

 

Для отказа от покупки и получения возврата пользователь должен отдельно направить соответствующее заявление в порядке, установленном Политикой возвратов.

 

15. Обстоятельства непреодолимой силы

 

YogaJoy не несёт ответственности за задержку, перенос или отмену мероприятия, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля YogaJoy, включая:

·        крупные сбои связи или инфраструктуры;

·        стихийные бедствия;

·        решения государственных органов;

·        чрезвычайные ситуации;

·        массовые перебои в работе Zoom, хостинга или других сторонних сервисов;

·        другие обстоятельства непреодолимой силы.

 

При возникновении таких обстоятельств YogaJoy по возможности предложит перенос мероприятия, замену, дополнительную практику, другой соразмерный вариант или возврат в случаях, предусмотренных законом и Политикой возвратов.

 

Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя.

 

16. Связь с Политикой возвратов

 

Прекращение использования продукта, отмена участия в отдельной практике и отказ от дистанционного договора являются разными действиями.

 

В течение 14 календарных дней со дня оплаты пользователь может отказаться от покупки в порядке, установленном Политикой возвратов.

 

После окончания этого срока простое прекращение использования продукта не приводит автоматически к возврату денежных средств.

 

Все финансовые требования рассматриваются в соответствии с документом:

 

Политика возвратов и разрешения споров

 

https://yogajoy.space/publications

 

17. Изменение Политики

 

YogaJoy вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, состава продуктов, расписания или технической модели платформы.

 

К покупке применяется версия Политики, действовавшая на момент оформления заказа, если обязательным законодательством не предусмотрено иное.

 

 

VERSIÓN EN ESPAÑOL

 

La presente Política regula el cese de uso de los productos YogaJoy, la cancelación de la participación del usuario, la cancelación o modificación de las prácticas online en directo y de las reuniones del club, así como la finalización del acceso a los productos YogaJoy.

 

Esta Política se aplica conjuntamente con:

·        las Condiciones de uso;

·        la Política de reembolsos y resolución de disputas;

·        las condiciones del producto concreto publicadas en el sitio web antes del pago.

 

Atención al cliente: support@yogajoy.space

Formulario de contacto: https://yogajoy.space/contacts

 

1. Acceso durante un plazo determinado

 

Los productos YogaJoy se ofrecen durante un plazo previamente seleccionado.

 

Según el producto, el plazo de acceso puede ser:

·        30 días;

·        90 días;

·        180 días;

·        365 días.

 

El acceso se activa después de la confirmación correcta del pago, salvo que en la página del producto se indique otro procedimiento.

 

Una vez finalizado el período pagado, el acceso termina automáticamente.

 

La compra de acceso no constituye una suscripción con renovación automática, salvo que se indique expresamente antes del pago.

 

YogaJoy no realiza cargos recurrentes sin el consentimiento previo del usuario.

 

2. Derecho de desistimiento durante 14 días

 

El usuario podrá desistir del contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, sin necesidad de indicar el motivo.

 

Para desistir, deberá enviar una declaración antes de que finalice dicho plazo:

·        mediante la página de asistencia: https://yogajoy.space/contacts;

·        por correo electrónico: support@yogajoy.space.

 

Tras recibir la declaración, YogaJoy cancelará el acceso al producto correspondiente y tramitará el reembolso conforme a la Política de reembolsos y resolución de disputas.

 

El usuario que haya ejercido el desistimiento deberá dejar de utilizar el contenido digital y los materiales restringidos de YogaJoy.

 

El procedimiento y los plazos del reembolso se regulan en la Política de reembolsos y resolución de disputas.

 

3. Cese de uso por parte del usuario

 

El usuario puede dejar de utilizar el producto adquirido en cualquier momento.

 

Si no presenta una declaración de desistimiento ni una solicitud de reembolso, dejar de utilizar el producto:

·        no suspende el período pagado;

·        no amplía el plazo de acceso;

·        no traslada los días no utilizados a otro período;

·        no cancela automáticamente el acceso vigente;

·        no genera automáticamente un derecho al reembolso.

 

Si el usuario deja de utilizar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes al pago y desea desistir de la compra, deberá enviar la declaración correspondiente al servicio de asistencia.

 

Una vez transcurrido el plazo de 14 días, las cuestiones económicas se resolverán conforme a la Política de reembolsos y a la legislación aplicable.

 

4. Yoga y otros materiales grabados

 

Los materiales grabados incluyen:

·        prácticas de yoga;

·        meditaciones;

·        prácticas de respiración;

·        prácticas especiales;

·        conferencias;

·        programas de autor;

·        otros materiales de vídeo, audio y texto de YogaJoy.

 

El usuario puede dejar de ver los materiales en cualquier momento.

 

Si no se presenta una declaración de desistimiento, el acceso se mantiene hasta el final del período adquirido.

 

La falta de uso, el uso poco frecuente o la ausencia de accesos a la cuenta no suspenden ni trasladan el plazo de acceso y, una vez finalizado el período de desistimiento de 14 días, no constituyen por sí solos un motivo de reembolso.

 

5. Prácticas online en directo

 

Las prácticas online en directo se realizan mediante Zoom conforme al calendario publicado en la plataforma YogaJoy.

 

YogaJoy realiza al menos 10 prácticas en directo en cada mes natural.

 

Durante el período de acceso vigente, el usuario elige libremente las prácticas en las que desea participar.

 

La ausencia del usuario o la cancelación de su participación en una práctica concreta:

·        no obliga a trasladar la práctica especialmente para ese usuario;

·        no amplía el plazo de acceso;

·        no da derecho a una sustitución individual de la práctica perdida;

·        una vez finalizado el plazo de 14 días, no constituye por sí sola un motivo de reembolso.

 

El derecho del usuario a desistir de toda la compra dentro de los 14 días naturales siguientes al pago se mantiene conforme a la Política de reembolsos y resolución de disputas.

 

6. Cancelación o modificación de una práctica en directo por YogaJoy

 

YogaJoy puede cancelar una práctica en directo o modificar su fecha u hora por motivos organizativos o técnicos, enfermedad del profesor, retrasos de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias objetivas.

 

Una práctica en directo puede:

·        cancelarse sin reprogramación;

·        trasladarse a otra fecha;

·        trasladarse a otra hora;

·        sustituirse por otra práctica en directo en el calendario;

·        realizarse adicionalmente otro día.

 

En todo caso, YogaJoy garantiza la realización de al menos 10 prácticas en directo en cada mes natural.

 

La información sobre la cancelación, el cambio de fecha o el cambio de hora se refleja únicamente en el calendario actualizado de la plataforma YogaJoy.

 

El usuario es responsable de consultar el calendario actualizado antes de conectarse. No se envían avisos individuales por correo electrónico ni por otros canales.

 

La cancelación, modificación o traslado de una o varias prácticas no se considera falta de prestación del servicio si YogaJoy realiza al menos 10 prácticas en directo durante el mes natural correspondiente.

 

Si YogaJoy no alcanza el mínimo anunciado de prácticas en directo en un mes natural, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que la situación sea examinada conforme a la Política de reembolsos y resolución de disputas.

 

7. Modificaciones del calendario

 

YogaJoy podrá introducir modificaciones justificadas en el calendario, entre ellas:

·        cambiar la hora de una práctica;

·        trasladar una práctica a otra fecha;

·        sustituir al profesor;

·        cambiar el tema de una práctica concreta;

·        sustituir una práctica por otra comparable.

 

Una modificación menor del calendario no supone la cancelación de todo el período de acceso adquirido.

 

Si una modificación reduce de forma sustancial el alcance o el valor del servicio adquirido y YogaJoy no ofrece una alternativa comparable, el usuario podrá contactar con el servicio de asistencia para valorar una compensación o un reembolso.

 

8. Club YogaJoy

 

Las reuniones del club y las prácticas en directo incluidas en el Club YogaJoy se celebran conforme al calendario publicado en la plataforma.

 

El usuario decide libremente si participa en cada reunión o práctica.

 

La ausencia del usuario en una reunión del club o práctica en directo:

·        no traslada la reunión a otra fecha;

·        no amplía el plazo de acceso al club;

·        no genera derecho a una sustitución individual;

·        una vez finalizado el plazo de 14 días, no constituye por sí sola un motivo de reembolso.

 

Si YogaJoy cancela una reunión del club, podrá trasladarla, sustituirla por otra reunión, realizarla adicionalmente o compensarla con otra ventaja proporcionada.

 

El archivo de reuniones, cuando se ofrece como ventaja adicional, no sustituye la celebración de la reunión en directo prevista, salvo que la página del producto indique otra cosa.

 

9. Programas de autor

 

Los programas de autor de YogaJoy se ofrecen exclusivamente como contenido digital de vídeo grabado y no incluyen sesiones en directo.

 

El usuario puede dejar de utilizar el programa en cualquier momento.

 

Si desiste del programa dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, se aplicará la Política de reembolsos y resolución de disputas.

 

Si no se presenta una declaración de desistimiento, el acceso se mantiene hasta el final del plazo previsto o hasta que se cumplan las demás condiciones indicadas en la página del programa.

 

La falta de uso o la realización incompleta del programa después del plazo de desistimiento no genera por sí sola un derecho al reembolso.

 

10. Certificados regalo

 

El desistimiento y el reembolso de un certificado regalo se regulan en la Política de reembolsos y resolución de disputas.

 

El código del certificado:

·        solo puede activarse una vez;

·        se activa en la cuenta personal de un usuario registrado;

·        tras la activación, da acceso al producto indicado;

·        debe activarse dentro de los 365 días siguientes a la compra.

 

Si el comprador desiste del certificado dentro de los 14 días naturales, el código no activado se anula. Si ya se había activado, se cancela el acceso concedido y se anula el código. El reembolso se tramita al comprador original y al método de pago original.

 

Una vez finalizado el plazo de 14 días, no es posible cancelar la activación ni reutilizar el código.

 

El acceso activado no puede transferirse a otro usuario salvo autorización escrita de YogaJoy.

 

11. Presentación de solicitudes

 

Para desistir de una compra, cancelar el acceso o comunicar una incidencia relacionada con un evento cancelado, el usuario deberá contactar:

·        a través de: https://yogajoy.space/contacts;

·        por correo electrónico: support@yogajoy.space.

 

Se recomienda indicar nombre y apellidos, correo electrónico de la cuenta, producto, fecha de compra, contenido de la solicitud y, cuando proceda, descripción del problema.

 

La fecha de la solicitud será la fecha de envío del mensaje.

 

YogaJoy podrá solicitar información adicional para identificar la compra y examinar la solicitud.

 

12. Renovación automática

 

En la fecha de publicación de esta Política, los productos estándar de YogaJoy se ofrecen por un plazo fijo y no se renuevan automáticamente.

 

Si en el futuro YogaJoy introduce suscripciones con renovación automática, antes del pago se mostrará claramente:

·        la existencia de la renovación automática;

·        la frecuencia de los cargos;

·        el precio de cada período;

·        la fecha del próximo cargo o la forma de determinarla;

·        el procedimiento para desactivar la renovación automática.

 

La renovación automática no se activará sin el consentimiento previo del usuario.

 

13. Finalización del acceso por iniciativa de YogaJoy

 

YogaJoy podrá limitar temporalmente o cancelar el acceso del usuario en caso de incumplimiento grave de las Condiciones de uso, incluyendo:

·        ceder la cuenta a otra persona;

·        compartir una cuenta entre varias personas;

·        copiar o distribuir ilegalmente materiales;

·        intentar eludir restricciones técnicas;

·        interferir en el funcionamiento del sitio web;

·        fraude;

·        uso de datos de pago ajenos;

·        conducta ofensiva, amenazante o ilícita durante eventos en directo;

·        vulneración de los derechos de otros usuarios o profesores.

 

Si la naturaleza del incumplimiento permite corregirlo, YogaJoy podrá enviar previamente una advertencia.

 

En caso de incumplimiento grave, el acceso podrá cancelarse inmediatamente.

 

La cancelación del acceso no limita los derechos imperativos del consumidor.

 

El reembolso se examinará teniendo en cuenta las circunstancias, la Política de reembolsos y la legislación aplicable.

 

14. Eliminación de la cuenta

 

Eliminar la cuenta y desistir del producto adquirido son acciones diferentes.

 

Una solicitud de eliminación de la cuenta no se considera por sí sola una declaración de desistimiento ni una solicitud de reembolso.

 

Si el usuario dispone de acceso pagado vigente, la eliminación de la cuenta puede impedir el uso posterior del producto.

 

Antes de eliminar la cuenta, YogaJoy podrá solicitar una verificación de identidad, informar sobre los accesos vigentes y advertir de las consecuencias.

 

Para desistir de la compra y obtener un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud separada conforme a la Política de reembolsos.

 

15. Fuerza mayor

 

YogaJoy no será responsable de retrasos, modificaciones o cancelaciones causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

·        fallos graves de comunicaciones o infraestructura;

·        catástrofes naturales;

·        decisiones de autoridades públicas;

·        situaciones de emergencia;

·        interrupciones generalizadas de Zoom, el alojamiento web u otros servicios de terceros;

·        otras circunstancias de fuerza mayor.

 

En tales circunstancias, YogaJoy podrá ofrecer, cuando sea posible, una nueva fecha, una sustitución, una práctica adicional, otra solución proporcionada o un reembolso cuando lo exijan la ley y la Política de reembolsos.

 

Este apartado no limita los derechos imperativos del consumidor.

 

16. Relación con la Política de reembolsos

 

Dejar de utilizar un producto, cancelar la participación en una práctica concreta y desistir de un contrato a distancia son acciones diferentes.

 

Durante los 14 días naturales siguientes al pago, el usuario puede desistir de la compra conforme a la Política de reembolsos.

 

Una vez finalizado dicho plazo, el simple cese de uso no genera automáticamente un reembolso.

 

Todas las reclamaciones económicas se tramitan conforme al documento:

 

Política de reembolsos y resolución de disputas

 

https://yogajoy.space/publications

 

17. Modificaciones de la Política

 

YogaJoy podrá actualizar esta Política cuando cambien la legislación, los productos, el calendario o el modelo técnico de la plataforma.

 

A cada compra se aplicará la versión vigente en el momento del pedido, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

 

 

ENGLISH VERSION

 

This Policy governs the discontinuation of YogaJoy products, cancellation of user participation, cancellation or rescheduling of live online practices and club meetings, and termination of access to YogaJoy products.

 

This Policy applies together with:

·        the Terms of Use;

·        the Refund and Dispute Resolution Policy;

·        the terms of the specific product published on the website before payment.

 

Customer support: support@yogajoy.space

Contact form: https://yogajoy.space/contacts

 

1. Access for a fixed period

 

YogaJoy products are provided for a preselected period.

 

Depending on the product, the access period may be:

·        30 days;

·        90 days;

·        180 days;

·        365 days.

 

Access is activated after successful payment confirmation unless a different procedure is stated on the relevant product page.

 

Access ends automatically when the paid period expires.

 

Purchasing access does not create an automatically renewing subscription unless this is clearly stated before payment.

 

YogaJoy does not make recurring charges without the user’s prior consent.

 

2. Fourteen-day right of withdrawal

 

The user may withdraw from a distance contract within 14 calendar days from the payment date without giving any reason.

 

To withdraw, the user must send a statement before the end of that period:

·        through the support page: https://yogajoy.space/contacts;

·        by email: support@yogajoy.space.

 

After receiving the statement, YogaJoy will terminate access to the relevant product and process the refund in accordance with the Refund and Dispute Resolution Policy.

 

A user who submits a withdrawal statement must stop using YogaJoy digital content and restricted materials.

 

The refund procedure and timing are governed by the Refund and Dispute Resolution Policy.

 

3. Discontinuing use by the user

 

The user may stop using a purchased product at any time.

 

If the user does not submit a withdrawal statement or refund request, stopping use:

·        does not suspend the paid period;

·        does not extend the access period;

·        does not transfer unused days to another period;

·        does not automatically terminate active access;

·        does not automatically create a right to a refund.

 

If the user stops using the product within 14 calendar days from payment and wishes to withdraw from the purchase, the user must send the relevant statement to customer support.

 

After the 14-day period has expired, financial matters are handled under the Refund Policy and applicable law.

 

4. Recorded yoga and other materials

 

Recorded materials include:

·        yoga practices;

·        meditations;

·        breathing practices;

·        special practices;

·        lectures;

·        author programs;

·        other YogaJoy video, audio, and text materials.

 

The user may stop viewing the materials at any time.

 

If no withdrawal statement is submitted, access remains available until the purchased period expires.

 

Non-use, infrequent use, or failure to log in does not suspend or transfer the access period and, after the 14-day withdrawal period has expired, is not by itself a ground for a refund.

 

5. Live online practices

 

Live online practices are delivered through Zoom according to the schedule published on the YogaJoy platform.

 

YogaJoy provides at least 10 live practices in each calendar month.

 

During the active access period, the user independently chooses the practices in which to participate.

 

The user’s absence from or cancellation of participation in an individual practice:

·        does not require YogaJoy to reschedule the practice specifically for that user;

·        does not extend the access period;

·        does not create a right to an individual replacement for the missed practice;

·        after the 14-day period has expired, is not by itself a ground for a refund.

 

The user’s right to withdraw from the entire purchase within 14 calendar days from payment remains available under the Refund and Dispute Resolution Policy.

 

6. Cancellation or rescheduling of a live practice by YogaJoy

 

YogaJoy may cancel a live practice or change its date or time for organizational or technical reasons, teacher illness, transport delays, force majeure, or other objective circumstances.

 

An individual live practice may be:

·        cancelled without rescheduling;

·        moved to another date;

·        moved to another time;

·        replaced by another live practice in the schedule;

·        held additionally on another day.

 

YogaJoy nevertheless ensures that at least 10 live practices are provided in each calendar month.

 

Information about cancellation, rescheduling, or a time change is shown only in the current schedule on the YogaJoy platform.

 

The user is responsible for checking the current schedule before joining a practice. Separate notices are not sent by email or through other channels.

 

The cancellation, rescheduling, or time change of one or more practices is not considered a failure to provide the service if YogaJoy provides at least 10 live practices in the relevant calendar month.

 

If YogaJoy does not provide the stated minimum number of live practices in a calendar month, the user may contact customer support so that the situation can be reviewed under the Refund and Dispute Resolution Policy.

 

7. Schedule changes

 

YogaJoy may make reasonable changes to the schedule, including:

·        changing the time of a practice;

·        moving a practice to another date;

·        replacing the teacher;

·        changing the topic of an individual practice;

·        replacing a practice with a comparable practice.

 

A minor schedule change does not amount to cancellation of the entire purchased access period.

 

If a change materially reduces the scope or value of the purchased service and YogaJoy does not offer a comparable alternative, the user may contact customer support to consider compensation or a refund.

 

8. YogaJoy Club

 

Club meetings and live practices included in the YogaJoy Club are held according to the schedule published on the platform.

 

The user independently decides whether to participate in each meeting or practice.

 

The user’s absence from an individual club meeting or live practice:

·        does not move the meeting to another date;

·        does not extend club access;

·        does not create a right to an individual replacement;

·        after the 14-day period has expired, is not by itself a ground for a refund.

 

If YogaJoy cancels a club meeting, it may be rescheduled, replaced with another club meeting, held additionally, or compensated with another proportionate benefit.

 

Where the meeting archive is provided as an additional benefit, it does not replace the scheduled live meeting unless the product page states otherwise.

 

9. Author programs

 

YogaJoy author programs are provided exclusively as recorded digital video content and do not include live sessions.

 

The user may stop using an author program at any time.

 

If the user withdraws from the program within 14 calendar days from payment, the Refund and Dispute Resolution Policy applies.

 

If no withdrawal statement is submitted, access remains available until the stated period expires or other conditions shown on the program page are fulfilled.

 

Non-use or incomplete completion after the withdrawal period has expired does not by itself create a right to a refund.

 

10. Gift certificates

 

Withdrawal from and refunds for gift certificate purchases are governed by the Refund and Dispute Resolution Policy.

 

The certificate code:

·        may be activated only once;

·        is activated through the personal account of a registered user;

·        after activation, provides access to the stated product;

·        must be activated within 365 days from the purchase date.

 

If the buyer withdraws from the certificate purchase within 14 calendar days, an unused code will be cancelled. If the code has already been activated, the granted access will be terminated and the code cancelled. The refund is made to the original buyer and the original payment method.

 

After the 14-day period has expired, activation cannot be cancelled and the code cannot be reused.

 

Activated access may not be transferred to another user unless YogaJoy agrees in writing.

 

11. Submitting a request

 

To withdraw from a purchase, cancel access, or report an issue relating to a cancelled event, the user must contact YogaJoy:

·        through: https://yogajoy.space/contacts;

·        by email: support@yogajoy.space.

 

The request should preferably include the user’s first and last name, account email, product, purchase date, requested outcome, and, where relevant, a description of the problem.

 

The request date is the date on which the user sends the message.

 

YogaJoy may request additional information needed to identify the purchase and review the request.

 

12. Automatic renewal

 

At the date of publication of this Policy, standard YogaJoy products are provided for a fixed term and do not renew automatically.

 

If YogaJoy introduces automatically renewing subscriptions in the future, the following will be clearly shown before payment:

·        the fact of automatic renewal;

·        the billing frequency;

·        the price of each period;

·        the next billing date or how it is determined;

·        how to disable automatic renewal.

 

Automatic renewal will not be enabled without the user’s prior consent.

 

13. Termination of access by YogaJoy

 

YogaJoy may temporarily restrict or terminate access in the event of a material breach of the Terms of Use, including:

·        transferring the account to another person;

·        sharing one account among several people;

·        unlawfully copying or distributing materials;

·        attempting to bypass technical restrictions;

·        interfering with the operation of the website;

·        fraud;

·        using another person’s payment details;

·        offensive, threatening, or unlawful conduct during live events;

·        infringing the rights of other users or teachers.

 

Where the breach can reasonably be corrected, YogaJoy may first issue a warning.

 

In the event of a serious breach, access may be terminated immediately.

 

Termination of access does not limit mandatory consumer rights.

 

Any refund request will be reviewed in light of the circumstances, the Refund Policy, and applicable law.

 

14. Account deletion

 

Deleting an account and withdrawing from a purchased product are separate actions.

 

A request to delete the account is not, by itself, a withdrawal statement or refund request.

 

If the user has active paid access, deleting the account may prevent further use of the product.

 

Before deleting the account, YogaJoy may request identity verification, inform the user about active access, and warn about the consequences.

 

To withdraw from a purchase and obtain a refund, the user must submit a separate request under the Refund Policy.

 

15. Force majeure

 

YogaJoy is not responsible for delays, changes, or cancellations caused by circumstances outside its reasonable control, including:

·        major communications or infrastructure failures;

·        natural disasters;

·        decisions of public authorities;

·        emergencies;

·        widespread disruption of Zoom, hosting, or other third-party services;

·        other force majeure circumstances.

 

In such circumstances, YogaJoy may, where possible, offer rescheduling, a replacement, an additional practice, another proportionate solution, or a refund where required by law and the Refund Policy.

 

This section does not limit mandatory consumer rights.

 

16. Relationship with the Refund Policy

 

Stopping use of a product, cancelling participation in an individual practice, and withdrawing from a distance contract are different actions.

 

Within 14 calendar days from payment, the user may withdraw from the purchase under the Refund Policy.

 

After that period has expired, simply stopping use does not automatically result in a refund.

 

All financial claims are handled under the following document:

 

Refund and Dispute Resolution Policy

 

https://yogajoy.space/publications

 

17. Changes to this Policy

 

YogaJoy may update this Policy if the law, products, schedule, or technical model of the platform changes.

 

The version in effect at the time of purchase applies to that purchase unless mandatory law provides otherwise.