Политика отмены
Политика отмены / Política de cancelación / Cancellation Policy
Дата последнего обновления / Fecha de última actualización / Last updated: 1 августа 2026 года / 1 de agosto de 2026 / 1 August 2026
РУССКАЯ ВЕРСИЯ
Настоящая Политика регулирует прекращение использования продуктов YogaJoy, отмену участия пользователя, отмену или перенос живых онлайн-практик и клубных встреч, а также прекращение доступа к продуктам YogaJoy.
Политика применяется совместно с:
· Пользовательским соглашением;
· Политикой возвратов и разрешения споров;
· условиями конкретного продукта, опубликованными на сайте до оплаты.
Служба поддержки: support@yogajoy.space
Форма обращения: https://yogajoy.space/contacts
1. Доступ на определённый срок
Продукты YogaJoy предоставляются на заранее выбранный срок.
В зависимости от продукта срок доступа может составлять:
· 30 дней;
· 90 дней;
· 180 дней;
· 365 дней.
Доступ открывается после успешного подтверждения оплаты, если на странице конкретного продукта не указан другой порядок.
После окончания оплаченного периода доступ прекращается автоматически.
Покупка доступа не является автоматически продлеваемой подпиской, если перед оплатой прямо не указано иное.
YogaJoy не производит повторные списания без предварительного согласия пользователя.
2. Право на отказ в течение 14 дней
Пользователь вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня оплаты без объяснения причин.
Для отказа необходимо до окончания установленного срока направить заявление:
· через страницу поддержки: https://yogajoy.space/contacts;
· по электронной почте: support@yogajoy.space.
После получения заявления YogaJoy прекращает доступ пользователя к соответствующему продукту и оформляет возврат денежных средств в соответствии с Политикой возвратов и разрешения споров.
Пользователь, направивший заявление об отказе, обязан прекратить использование цифрового контента и закрытых материалов YogaJoy.
Порядок и сроки возврата денежных средств определяются Политикой возвратов и разрешения споров.
3. Прекращение использования продукта пользователем
Пользователь может прекратить использование приобретённого продукта в любое время.
Если пользователь не направляет заявление об отказе или запрос на возврат, прекращение использования продукта:
· не приостанавливает течение оплаченного периода;
· не продлевает срок доступа;
· не переносит неиспользованные дни на другой период;
· не приводит автоматически к прекращению действующего доступа;
· не означает автоматического возврата денежных средств.
Если прекращение использования происходит в течение 14 календарных дней со дня оплаты и пользователь желает отказаться от покупки, необходимо направить соответствующее заявление в службу поддержки.
После истечения 14-дневного срока финансовые вопросы рассматриваются в соответствии с Политикой возвратов и применимым законодательством.
4. Йога и другие материалы в записи
К материалам в записи относятся:
· йога-практики;
· медитации;
· дыхательные практики;
· специальные практики;
· лекции;
· авторские программы;
· другие видео-, аудио- и текстовые материалы YogaJoy.
Пользователь может прекратить просмотр материалов в любое время.
Если заявление об отказе не было направлено, доступ сохраняется до окончания приобретённого периода.
Неиспользование материалов, редкое использование или отсутствие входов в личный кабинет не приостанавливают срок доступа, не переносят доступ на другой период и после окончания 14-дневного срока сами по себе не являются основанием для возврата.
5. Живые онлайн-практики
Живые онлайн-практики проводятся через приложение Zoom по расписанию, опубликованному на платформе YogaJoy.
YogaJoy проводит не менее 10 живых практик в каждом календарном месяце.
В течение действующего периода доступа пользователь самостоятельно выбирает практики, в которых желает участвовать.
Отказ пользователя от участия в отдельной практике или отсутствие на ней:
· не переносит практику специально для этого пользователя;
· не продлевает срок доступа;
· не создаёт права на индивидуальную замену пропущенной практики;
· после окончания 14-дневного срока само по себе не является основанием для возврата.
Право пользователя отказаться от всей покупки в течение 14 календарных дней со дня оплаты сохраняется в соответствии с Политикой возвратов и разрешения споров.
6. Отмена или перенос живой практики YogaJoy
YogaJoy может отменить отдельную живую практику либо изменить дату или время её проведения по организационным или техническим причинам, из-за болезни преподавателя, задержки транспорта, обстоятельств непреодолимой силы или других объективных обстоятельств.
Отдельная живая практика может быть:
· отменена без переноса;
· перенесена на другую дату;
· перенесена на другое время;
· заменена другой живой практикой в расписании;
· проведена дополнительно в другой день.
При этом YogaJoy обеспечивает проведение не менее 10 живых практик в каждом календарном месяце.
Информация об отмене, переносе или изменении времени практики отражается только в актуальном расписании на платформе YogaJoy.
Пользователь самостоятельно проверяет актуальное расписание перед подключением к практике. Отдельные уведомления по электронной почте или через другие каналы связи не направляются.
Отмена одной или нескольких практик, их перенос или изменение времени не считаются непредоставлением услуги, если в соответствующем календарном месяце YogaJoy проводит не менее 10 живых практик.
Если YogaJoy не обеспечивает заявленное минимальное количество живых практик в календарном месяце, пользователь вправе обратиться в службу поддержки для рассмотрения ситуации в соответствии с Политикой возвратов и разрешения споров.
7. Изменение расписания
YogaJoy вправе вносить обоснованные изменения в расписание, в том числе:
· изменять время практики;
· переносить практику на другую дату;
· заменять преподавателя;
· изменять тему отдельной практики;
· заменять практику другой сопоставимой практикой.
Незначительное изменение расписания не означает отмену всего приобретённого периода доступа.
Если изменение существенно уменьшает объём или ценность приобретённой услуги и YogaJoy не предлагает сопоставимую замену, пользователь может обратиться в службу поддержки для рассмотрения вопроса о компенсации или возврате.
8. Клуб YogaJoy
Клубные встречи и живые практики, входящие в Клуб YogaJoy, проводятся по расписанию, опубликованному на платформе.
Пользователь самостоятельно принимает решение об участии в каждой встрече или практике.
Отсутствие пользователя на отдельной клубной встрече или живой практике:
· не переносит встречу на другую дату;
· не продлевает срок доступа к клубу;
· не создаёт права на индивидуальную замену;
· после окончания 14-дневного срока само по себе не является основанием для возврата.
Если YogaJoy отменяет клубную встречу, она может быть перенесена, заменена другой клубной встречей, проведена дополнительно или компенсирована другим соразмерным преимуществом.
Архив встреч, если он предоставляется как дополнительное преимущество, не заменяет проведение предусмотренной живой встречи, если на странице продукта не указано иное.
9. Авторские программы
Авторские программы YogaJoy предоставляются исключительно в виде цифрового видеоконтента в записи и не включают живые занятия.
Пользователь может прекратить использование авторской программы в любое время.
Если пользователь отказывается от программы в течение 14 календарных дней со дня оплаты, применяются правила Политики возвратов и разрешения споров.
Если заявление об отказе не направлено, доступ к программе сохраняется до окончания предусмотренного срока или до выполнения иных условий, указанных на странице программы.
Неиспользование или неполное прохождение программы после окончания срока отказа само по себе не создаёт права на возврат.
10. Подарочные сертификаты
Отказ от покупки и возврат денежных средств за подарочный сертификат регулируются Политикой возвратов и разрешения споров.
Код сертификата:
· может быть активирован только один раз;
· активируется в личном кабинете зарегистрированного пользователя;
· после активации предоставляет доступ к указанному продукту;
· должен быть активирован в течение 365 дней со дня покупки.
Если покупатель отказывается от сертификата в течение 14 календарных дней, неактивированный код аннулируется. Если код уже был активирован, предоставленный доступ прекращается, а код аннулируется. Возврат оформляется первоначальному покупателю на исходный способ оплаты.
После окончания 14-дневного срока отменить активацию сертификата или повторно использовать код нельзя.
Активированный доступ нельзя передать другому пользователю, если YogaJoy письменно не согласовал иное.
11. Порядок подачи заявления
Для отказа от покупки, отмены доступа или обращения по поводу отменённого мероприятия необходимо обратиться:
· через страницу: https://yogajoy.space/contacts;
· по электронной почте: support@yogajoy.space.
В обращении рекомендуется указать имя и фамилию, email аккаунта, название продукта, дату покупки, содержание требования и при необходимости описание возникшей проблемы.
Датой обращения считается дата отправки сообщения пользователем.
YogaJoy может запросить дополнительную информацию, необходимую для определения покупки и рассмотрения заявления.
12. Автоматическое продление
На момент публикации настоящей Политики стандартные продукты YogaJoy предоставляются на фиксированный срок и автоматически не продлеваются.
Если в будущем YogaJoy введёт автоматически продлеваемые подписки, до оплаты пользователю будут ясно показаны:
· факт автоматического продления;
· периодичность списаний;
· стоимость каждого периода;
· дата следующего списания или способ её определения;
· порядок отключения автоматического продления.
Автоматическое продление не подключается без предварительного согласия пользователя.
13. Прекращение доступа по инициативе YogaJoy
YogaJoy вправе временно ограничить или прекратить доступ пользователя при существенном нарушении Пользовательского соглашения, включая:
· передачу аккаунта другому лицу;
· совместное использование одного аккаунта несколькими лицами;
· незаконное копирование или распространение материалов;
· попытку обхода технических ограничений;
· вмешательство в работу сайта;
· мошенничество;
· использование чужих платёжных данных;
· оскорбительное, угрожающее или противоправное поведение во время живых мероприятий;
· нарушение прав других пользователей или преподавателей.
Если характер нарушения допускает исправление, YogaJoy может предварительно направить пользователю предупреждение.
При серьёзном нарушении доступ может быть прекращён немедленно.
Прекращение доступа не ограничивает обязательные права потребителя.
Вопрос о возврате рассматривается с учётом обстоятельств нарушения, Политики возвратов и применимого законодательства.
14. Удаление аккаунта
Удаление аккаунта и отказ от приобретённого продукта являются разными действиями.
Запрос на удаление аккаунта сам по себе не считается заявлением об отказе от договора или запросом на возврат.
Если у пользователя имеется действующий оплаченный доступ, удаление аккаунта может привести к невозможности дальнейшего использования продукта.
Перед удалением аккаунта YogaJoy может запросить подтверждение личности, сообщить о действующих доступах и предупредить пользователя о последствиях удаления.
Для отказа от покупки и получения возврата пользователь должен отдельно направить соответствующее заявление в порядке, установленном Политикой возвратов.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
YogaJoy не несёт ответственности за задержку, перенос или отмену мероприятия, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля YogaJoy, включая:
· крупные сбои связи или инфраструктуры;
· стихийные бедствия;
· решения государственных органов;
· чрезвычайные ситуации;
· массовые перебои в работе Zoom, хостинга или других сторонних сервисов;
· другие обстоятельства непреодолимой силы.
При возникновении таких обстоятельств YogaJoy по возможности предложит перенос мероприятия, замену, дополнительную практику, другой соразмерный вариант или возврат в случаях, предусмотренных законом и Политикой возвратов.
Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя.
16. Связь с Политикой возвратов
Прекращение использования продукта, отмена участия в отдельной практике и отказ от дистанционного договора являются разными действиями.
В течение 14 календарных дней со дня оплаты пользователь может отказаться от покупки в порядке, установленном Политикой возвратов.
После окончания этого срока простое прекращение использования продукта не приводит автоматически к возврату денежных средств.
Все финансовые требования рассматриваются в соответствии с документом:
Политика возвратов и разрешения споров
https://yogajoy.space/publications
17. Изменение Политики
YogaJoy вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, состава продуктов, расписания или технической модели платформы.
К покупке применяется версия Политики, действовавшая на момент оформления заказа, если обязательным законодательством не предусмотрено иное.
VERSIÓN EN ESPAÑOL
La presente Política regula el cese de uso de los productos YogaJoy, la cancelación de la participación del usuario, la cancelación o modificación de las prácticas online en directo y de las reuniones del club, así como la finalización del acceso a los productos YogaJoy.
Esta Política se aplica conjuntamente con:
· las Condiciones de uso;
· la Política de reembolsos y resolución de disputas;
· las condiciones del producto concreto publicadas en el sitio web antes del pago.
Atención al cliente: support@yogajoy.space
Formulario de contacto: https://yogajoy.space/contacts
1. Acceso durante un plazo determinado
Los productos YogaJoy se ofrecen durante un plazo previamente seleccionado.
Según el producto, el plazo de acceso puede ser:
· 30 días;
· 90 días;
· 180 días;
· 365 días.
El acceso se activa después de la confirmación correcta del pago, salvo que en la página del producto se indique otro procedimiento.
Una vez finalizado el período pagado, el acceso termina automáticamente.
La compra de acceso no constituye una suscripción con renovación automática, salvo que se indique expresamente antes del pago.
YogaJoy no realiza cargos recurrentes sin el consentimiento previo del usuario.
2. Derecho de desistimiento durante 14 días
El usuario podrá desistir del contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, sin necesidad de indicar el motivo.
Para desistir, deberá enviar una declaración antes de que finalice dicho plazo:
· mediante la página de asistencia: https://yogajoy.space/contacts;
· por correo electrónico: support@yogajoy.space.
Tras recibir la declaración, YogaJoy cancelará el acceso al producto correspondiente y tramitará el reembolso conforme a la Política de reembolsos y resolución de disputas.
El usuario que haya ejercido el desistimiento deberá dejar de utilizar el contenido digital y los materiales restringidos de YogaJoy.
El procedimiento y los plazos del reembolso se regulan en la Política de reembolsos y resolución de disputas.
3. Cese de uso por parte del usuario
El usuario puede dejar de utilizar el producto adquirido en cualquier momento.
Si no presenta una declaración de desistimiento ni una solicitud de reembolso, dejar de utilizar el producto:
· no suspende el período pagado;
· no amplía el plazo de acceso;
· no traslada los días no utilizados a otro período;
· no cancela automáticamente el acceso vigente;
· no genera automáticamente un derecho al reembolso.
Si el usuario deja de utilizar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes al pago y desea desistir de la compra, deberá enviar la declaración correspondiente al servicio de asistencia.
Una vez transcurrido el plazo de 14 días, las cuestiones económicas se resolverán conforme a la Política de reembolsos y a la legislación aplicable.
4. Yoga y otros materiales grabados
Los materiales grabados incluyen:
· prácticas de yoga;
· meditaciones;
· prácticas de respiración;
· prácticas especiales;
· conferencias;
· programas de autor;
· otros materiales de vídeo, audio y texto de YogaJoy.
El usuario puede dejar de ver los materiales en cualquier momento.
Si no se presenta una declaración de desistimiento, el acceso se mantiene hasta el final del período adquirido.
La falta de uso, el uso poco frecuente o la ausencia de accesos a la cuenta no suspenden ni trasladan el plazo de acceso y, una vez finalizado el período de desistimiento de 14 días, no constituyen por sí solos un motivo de reembolso.
5. Prácticas online en directo
Las prácticas online en directo se realizan mediante Zoom conforme al calendario publicado en la plataforma YogaJoy.
YogaJoy realiza al menos 10 prácticas en directo en cada mes natural.
Durante el período de acceso vigente, el usuario elige libremente las prácticas en las que desea participar.
La ausencia del usuario o la cancelación de su participación en una práctica concreta:
· no obliga a trasladar la práctica especialmente para ese usuario;
· no amplía el plazo de acceso;
· no da derecho a una sustitución individual de la práctica perdida;
· una vez finalizado el plazo de 14 días, no constituye por sí sola un motivo de reembolso.
El derecho del usuario a desistir de toda la compra dentro de los 14 días naturales siguientes al pago se mantiene conforme a la Política de reembolsos y resolución de disputas.
6. Cancelación o modificación de una práctica en directo por YogaJoy
YogaJoy puede cancelar una práctica en directo o modificar su fecha u hora por motivos organizativos o técnicos, enfermedad del profesor, retrasos de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias objetivas.
Una práctica en directo puede:
· cancelarse sin reprogramación;
· trasladarse a otra fecha;
· trasladarse a otra hora;
· sustituirse por otra práctica en directo en el calendario;
· realizarse adicionalmente otro día.
En todo caso, YogaJoy garantiza la realización de al menos 10 prácticas en directo en cada mes natural.
La información sobre la cancelación, el cambio de fecha o el cambio de hora se refleja únicamente en el calendario actualizado de la plataforma YogaJoy.
El usuario es responsable de consultar el calendario actualizado antes de conectarse. No se envían avisos individuales por correo electrónico ni por otros canales.
La cancelación, modificación o traslado de una o varias prácticas no se considera falta de prestación del servicio si YogaJoy realiza al menos 10 prácticas en directo durante el mes natural correspondiente.
Si YogaJoy no alcanza el mínimo anunciado de prácticas en directo en un mes natural, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que la situación sea examinada conforme a la Política de reembolsos y resolución de disputas.
7. Modificaciones del calendario
YogaJoy podrá introducir modificaciones justificadas en el calendario, entre ellas:
· cambiar la hora de una práctica;
· trasladar una práctica a otra fecha;
· sustituir al profesor;
· cambiar el tema de una práctica concreta;
· sustituir una práctica por otra comparable.
Una modificación menor del calendario no supone la cancelación de todo el período de acceso adquirido.
Si una modificación reduce de forma sustancial el alcance o el valor del servicio adquirido y YogaJoy no ofrece una alternativa comparable, el usuario podrá contactar con el servicio de asistencia para valorar una compensación o un reembolso.
8. Club YogaJoy
Las reuniones del club y las prácticas en directo incluidas en el Club YogaJoy se celebran conforme al calendario publicado en la plataforma.
El usuario decide libremente si participa en cada reunión o práctica.
La ausencia del usuario en una reunión del club o práctica en directo:
· no traslada la reunión a otra fecha;
· no amplía el plazo de acceso al club;
· no genera derecho a una sustitución individual;
· una vez finalizado el plazo de 14 días, no constituye por sí sola un motivo de reembolso.
Si YogaJoy cancela una reunión del club, podrá trasladarla, sustituirla por otra reunión, realizarla adicionalmente o compensarla con otra ventaja proporcionada.
El archivo de reuniones, cuando se ofrece como ventaja adicional, no sustituye la celebración de la reunión en directo prevista, salvo que la página del producto indique otra cosa.
9. Programas de autor
Los programas de autor de YogaJoy se ofrecen exclusivamente como contenido digital de vídeo grabado y no incluyen sesiones en directo.
El usuario puede dejar de utilizar el programa en cualquier momento.
Si desiste del programa dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, se aplicará la Política de reembolsos y resolución de disputas.
Si no se presenta una declaración de desistimiento, el acceso se mantiene hasta el final del plazo previsto o hasta que se cumplan las demás condiciones indicadas en la página del programa.
La falta de uso o la realización incompleta del programa después del plazo de desistimiento no genera por sí sola un derecho al reembolso.
10. Certificados regalo
El desistimiento y el reembolso de un certificado regalo se regulan en la Política de reembolsos y resolución de disputas.
El código del certificado:
· solo puede activarse una vez;
· se activa en la cuenta personal de un usuario registrado;
· tras la activación, da acceso al producto indicado;
· debe activarse dentro de los 365 días siguientes a la compra.
Si el comprador desiste del certificado dentro de los 14 días naturales, el código no activado se anula. Si ya se había activado, se cancela el acceso concedido y se anula el código. El reembolso se tramita al comprador original y al método de pago original.
Una vez finalizado el plazo de 14 días, no es posible cancelar la activación ni reutilizar el código.
El acceso activado no puede transferirse a otro usuario salvo autorización escrita de YogaJoy.
11. Presentación de solicitudes
Para desistir de una compra, cancelar el acceso o comunicar una incidencia relacionada con un evento cancelado, el usuario deberá contactar:
· a través de: https://yogajoy.space/contacts;
· por correo electrónico: support@yogajoy.space.
Se recomienda indicar nombre y apellidos, correo electrónico de la cuenta, producto, fecha de compra, contenido de la solicitud y, cuando proceda, descripción del problema.
La fecha de la solicitud será la fecha de envío del mensaje.
YogaJoy podrá solicitar información adicional para identificar la compra y examinar la solicitud.
12. Renovación automática
En la fecha de publicación de esta Política, los productos estándar de YogaJoy se ofrecen por un plazo fijo y no se renuevan automáticamente.
Si en el futuro YogaJoy introduce suscripciones con renovación automática, antes del pago se mostrará claramente:
· la existencia de la renovación automática;
· la frecuencia de los cargos;
· el precio de cada período;
· la fecha del próximo cargo o la forma de determinarla;
· el procedimiento para desactivar la renovación automática.
La renovación automática no se activará sin el consentimiento previo del usuario.
13. Finalización del acceso por iniciativa de YogaJoy
YogaJoy podrá limitar temporalmente o cancelar el acceso del usuario en caso de incumplimiento grave de las Condiciones de uso, incluyendo:
· ceder la cuenta a otra persona;
· compartir una cuenta entre varias personas;
· copiar o distribuir ilegalmente materiales;
· intentar eludir restricciones técnicas;
· interferir en el funcionamiento del sitio web;
· fraude;
· uso de datos de pago ajenos;
· conducta ofensiva, amenazante o ilícita durante eventos en directo;
· vulneración de los derechos de otros usuarios o profesores.
Si la naturaleza del incumplimiento permite corregirlo, YogaJoy podrá enviar previamente una advertencia.
En caso de incumplimiento grave, el acceso podrá cancelarse inmediatamente.
La cancelación del acceso no limita los derechos imperativos del consumidor.
El reembolso se examinará teniendo en cuenta las circunstancias, la Política de reembolsos y la legislación aplicable.
14. Eliminación de la cuenta
Eliminar la cuenta y desistir del producto adquirido son acciones diferentes.
Una solicitud de eliminación de la cuenta no se considera por sí sola una declaración de desistimiento ni una solicitud de reembolso.
Si el usuario dispone de acceso pagado vigente, la eliminación de la cuenta puede impedir el uso posterior del producto.
Antes de eliminar la cuenta, YogaJoy podrá solicitar una verificación de identidad, informar sobre los accesos vigentes y advertir de las consecuencias.
Para desistir de la compra y obtener un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud separada conforme a la Política de reembolsos.
15. Fuerza mayor
YogaJoy no será responsable de retrasos, modificaciones o cancelaciones causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
· fallos graves de comunicaciones o infraestructura;
· catástrofes naturales;
· decisiones de autoridades públicas;
· situaciones de emergencia;
· interrupciones generalizadas de Zoom, el alojamiento web u otros servicios de terceros;
· otras circunstancias de fuerza mayor.
En tales circunstancias, YogaJoy podrá ofrecer, cuando sea posible, una nueva fecha, una sustitución, una práctica adicional, otra solución proporcionada o un reembolso cuando lo exijan la ley y la Política de reembolsos.
Este apartado no limita los derechos imperativos del consumidor.
16. Relación con la Política de reembolsos
Dejar de utilizar un producto, cancelar la participación en una práctica concreta y desistir de un contrato a distancia son acciones diferentes.
Durante los 14 días naturales siguientes al pago, el usuario puede desistir de la compra conforme a la Política de reembolsos.
Una vez finalizado dicho plazo, el simple cese de uso no genera automáticamente un reembolso.
Todas las reclamaciones económicas se tramitan conforme al documento:
Política de reembolsos y resolución de disputas
https://yogajoy.space/publications
17. Modificaciones de la Política
YogaJoy podrá actualizar esta Política cuando cambien la legislación, los productos, el calendario o el modelo técnico de la plataforma.
A cada compra se aplicará la versión vigente en el momento del pedido, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.
ENGLISH VERSION
This Policy governs the discontinuation of YogaJoy products, cancellation of user participation, cancellation or rescheduling of live online practices and club meetings, and termination of access to YogaJoy products.
This Policy applies together with:
· the Terms of Use;
· the Refund and Dispute Resolution Policy;
· the terms of the specific product published on the website before payment.
Customer support: support@yogajoy.space
Contact form: https://yogajoy.space/contacts
1. Access for a fixed period
YogaJoy products are provided for a preselected period.
Depending on the product, the access period may be:
· 30 days;
· 90 days;
· 180 days;
· 365 days.
Access is activated after successful payment confirmation unless a different procedure is stated on the relevant product page.
Access ends automatically when the paid period expires.
Purchasing access does not create an automatically renewing subscription unless this is clearly stated before payment.
YogaJoy does not make recurring charges without the user’s prior consent.
2. Fourteen-day right of withdrawal
The user may withdraw from a distance contract within 14 calendar days from the payment date without giving any reason.
To withdraw, the user must send a statement before the end of that period:
· through the support page: https://yogajoy.space/contacts;
· by email: support@yogajoy.space.
After receiving the statement, YogaJoy will terminate access to the relevant product and process the refund in accordance with the Refund and Dispute Resolution Policy.
A user who submits a withdrawal statement must stop using YogaJoy digital content and restricted materials.
The refund procedure and timing are governed by the Refund and Dispute Resolution Policy.
3. Discontinuing use by the user
The user may stop using a purchased product at any time.
If the user does not submit a withdrawal statement or refund request, stopping use:
· does not suspend the paid period;
· does not extend the access period;
· does not transfer unused days to another period;
· does not automatically terminate active access;
· does not automatically create a right to a refund.
If the user stops using the product within 14 calendar days from payment and wishes to withdraw from the purchase, the user must send the relevant statement to customer support.
After the 14-day period has expired, financial matters are handled under the Refund Policy and applicable law.
4. Recorded yoga and other materials
Recorded materials include:
· yoga practices;
· meditations;
· breathing practices;
· special practices;
· lectures;
· author programs;
· other YogaJoy video, audio, and text materials.
The user may stop viewing the materials at any time.
If no withdrawal statement is submitted, access remains available until the purchased period expires.
Non-use, infrequent use, or failure to log in does not suspend or transfer the access period and, after the 14-day withdrawal period has expired, is not by itself a ground for a refund.
5. Live online practices
Live online practices are delivered through Zoom according to the schedule published on the YogaJoy platform.
YogaJoy provides at least 10 live practices in each calendar month.
During the active access period, the user independently chooses the practices in which to participate.
The user’s absence from or cancellation of participation in an individual practice:
· does not require YogaJoy to reschedule the practice specifically for that user;
· does not extend the access period;
· does not create a right to an individual replacement for the missed practice;
· after the 14-day period has expired, is not by itself a ground for a refund.
The user’s right to withdraw from the entire purchase within 14 calendar days from payment remains available under the Refund and Dispute Resolution Policy.
6. Cancellation or rescheduling of a live practice by YogaJoy
YogaJoy may cancel a live practice or change its date or time for organizational or technical reasons, teacher illness, transport delays, force majeure, or other objective circumstances.
An individual live practice may be:
· cancelled without rescheduling;
· moved to another date;
· moved to another time;
· replaced by another live practice in the schedule;
· held additionally on another day.
YogaJoy nevertheless ensures that at least 10 live practices are provided in each calendar month.
Information about cancellation, rescheduling, or a time change is shown only in the current schedule on the YogaJoy platform.
The user is responsible for checking the current schedule before joining a practice. Separate notices are not sent by email or through other channels.
The cancellation, rescheduling, or time change of one or more practices is not considered a failure to provide the service if YogaJoy provides at least 10 live practices in the relevant calendar month.
If YogaJoy does not provide the stated minimum number of live practices in a calendar month, the user may contact customer support so that the situation can be reviewed under the Refund and Dispute Resolution Policy.
7. Schedule changes
YogaJoy may make reasonable changes to the schedule, including:
· changing the time of a practice;
· moving a practice to another date;
· replacing the teacher;
· changing the topic of an individual practice;
· replacing a practice with a comparable practice.
A minor schedule change does not amount to cancellation of the entire purchased access period.
If a change materially reduces the scope or value of the purchased service and YogaJoy does not offer a comparable alternative, the user may contact customer support to consider compensation or a refund.
8. YogaJoy Club
Club meetings and live practices included in the YogaJoy Club are held according to the schedule published on the platform.
The user independently decides whether to participate in each meeting or practice.
The user’s absence from an individual club meeting or live practice:
· does not move the meeting to another date;
· does not extend club access;
· does not create a right to an individual replacement;
· after the 14-day period has expired, is not by itself a ground for a refund.
If YogaJoy cancels a club meeting, it may be rescheduled, replaced with another club meeting, held additionally, or compensated with another proportionate benefit.
Where the meeting archive is provided as an additional benefit, it does not replace the scheduled live meeting unless the product page states otherwise.
9. Author programs
YogaJoy author programs are provided exclusively as recorded digital video content and do not include live sessions.
The user may stop using an author program at any time.
If the user withdraws from the program within 14 calendar days from payment, the Refund and Dispute Resolution Policy applies.
If no withdrawal statement is submitted, access remains available until the stated period expires or other conditions shown on the program page are fulfilled.
Non-use or incomplete completion after the withdrawal period has expired does not by itself create a right to a refund.
10. Gift certificates
Withdrawal from and refunds for gift certificate purchases are governed by the Refund and Dispute Resolution Policy.
The certificate code:
· may be activated only once;
· is activated through the personal account of a registered user;
· after activation, provides access to the stated product;
· must be activated within 365 days from the purchase date.
If the buyer withdraws from the certificate purchase within 14 calendar days, an unused code will be cancelled. If the code has already been activated, the granted access will be terminated and the code cancelled. The refund is made to the original buyer and the original payment method.
After the 14-day period has expired, activation cannot be cancelled and the code cannot be reused.
Activated access may not be transferred to another user unless YogaJoy agrees in writing.
11. Submitting a request
To withdraw from a purchase, cancel access, or report an issue relating to a cancelled event, the user must contact YogaJoy:
· through: https://yogajoy.space/contacts;
· by email: support@yogajoy.space.
The request should preferably include the user’s first and last name, account email, product, purchase date, requested outcome, and, where relevant, a description of the problem.
The request date is the date on which the user sends the message.
YogaJoy may request additional information needed to identify the purchase and review the request.
12. Automatic renewal
At the date of publication of this Policy, standard YogaJoy products are provided for a fixed term and do not renew automatically.
If YogaJoy introduces automatically renewing subscriptions in the future, the following will be clearly shown before payment:
· the fact of automatic renewal;
· the billing frequency;
· the price of each period;
· the next billing date or how it is determined;
· how to disable automatic renewal.
Automatic renewal will not be enabled without the user’s prior consent.
13. Termination of access by YogaJoy
YogaJoy may temporarily restrict or terminate access in the event of a material breach of the Terms of Use, including:
· transferring the account to another person;
· sharing one account among several people;
· unlawfully copying or distributing materials;
· attempting to bypass technical restrictions;
· interfering with the operation of the website;
· fraud;
· using another person’s payment details;
· offensive, threatening, or unlawful conduct during live events;
· infringing the rights of other users or teachers.
Where the breach can reasonably be corrected, YogaJoy may first issue a warning.
In the event of a serious breach, access may be terminated immediately.
Termination of access does not limit mandatory consumer rights.
Any refund request will be reviewed in light of the circumstances, the Refund Policy, and applicable law.
14. Account deletion
Deleting an account and withdrawing from a purchased product are separate actions.
A request to delete the account is not, by itself, a withdrawal statement or refund request.
If the user has active paid access, deleting the account may prevent further use of the product.
Before deleting the account, YogaJoy may request identity verification, inform the user about active access, and warn about the consequences.
To withdraw from a purchase and obtain a refund, the user must submit a separate request under the Refund Policy.
15. Force majeure
YogaJoy is not responsible for delays, changes, or cancellations caused by circumstances outside its reasonable control, including:
· major communications or infrastructure failures;
· natural disasters;
· decisions of public authorities;
· emergencies;
· widespread disruption of Zoom, hosting, or other third-party services;
· other force majeure circumstances.
In such circumstances, YogaJoy may, where possible, offer rescheduling, a replacement, an additional practice, another proportionate solution, or a refund where required by law and the Refund Policy.
This section does not limit mandatory consumer rights.
16. Relationship with the Refund Policy
Stopping use of a product, cancelling participation in an individual practice, and withdrawing from a distance contract are different actions.
Within 14 calendar days from payment, the user may withdraw from the purchase under the Refund Policy.
After that period has expired, simply stopping use does not automatically result in a refund.
All financial claims are handled under the following document:
Refund and Dispute Resolution Policy
https://yogajoy.space/publications
17. Changes to this Policy
YogaJoy may update this Policy if the law, products, schedule, or technical model of the platform changes.
The version in effect at the time of purchase applies to that purchase unless mandatory law provides otherwise.